Política de Privacidad

Última actualización: 15 de abril de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Kensi Web (en adelante, "nosotros" o "el Responsable"), desarrollador web freelance operando bajo el sitio kensiweb.com, trata la información personal vinculada a los servicios de integración y automatización sobre WhatsApp Business API que ofrece a sus clientes.

1. Alcance

• El sitio web kensiweb.com, utilizado como sitio institucional y portfolio.
• Los servicios de integración, automatización y asistentes conversacionales sobre WhatsApp Business API que Kensi Web implementa por encargo de sus clientes (en adelante, "el Cliente").

2. Sobre el sitio kensiweb.com

El sitio kensiweb.com es un sitio estático de carácter informativo. No utiliza cookies de seguimiento, no incorpora herramientas de analítica de terceros y no recolecta datos personales del visitante. No existen formularios de registro ni mecanismos que almacenen información del navegador del usuario.

3. Datos que se procesan en la integración con WhatsApp

Cuando un usuario final interactúa con un número de WhatsApp Business gestionado mediante una integración desarrollada por Kensi Web, pueden procesarse los siguientes datos:

• Número de teléfono del usuario.
• Nombre o nombre de perfil, en la medida en que el usuario lo haya provisto a WhatsApp o lo comparta durante la conversación.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el número de WhatsApp Business (texto, archivos adjuntos, audios o ubicaciones que el usuario decida enviar).
• Metadatos técnicos asociados a cada mensaje, como fecha y hora de envío e identificadores internos de la conversación.

No se solicita información sensible como datos de salud, orientación sexual, convicciones religiosas, políticas o financieras. Si el usuario comparte este tipo de información de manera voluntaria, se recomienda abstenerse de hacerlo.

4. Finalidad del tratamiento

• Responder los mensajes recibidos, de forma automatizada o asistida, en nombre del Cliente que contrató el servicio.
• Brindar el servicio de atención, soporte, información o agendamiento contratado por el Cliente.
• Operar, mantener y mejorar la integración (diagnóstico de errores y ajustes de calidad).
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables y con las políticas de Meta Platforms, Inc. respecto del uso de WhatsApp Business API.

Los datos no se utilizan para fines publicitarios, no se venden y no se ceden a terceros con fines comerciales.

5. Con quién se comparten los datos

• Meta Platforms, Inc., como proveedor de la plataforma WhatsApp Business API.
• El Cliente que contrató el servicio, como titular de la cuenta de WhatsApp Business.
• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic u OpenAI), cuando la integración incluya modelos de lenguaje para generar respuestas automatizadas.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento y bases de datos) necesarios para operar la integración.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

6. Protección de la información

• Uso de conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todas las comunicaciones.
• Acceso restringido a credenciales y paneles de administración.
• Almacenamiento en proveedores de infraestructura con estándares reconocidos de seguridad.

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, se notificará al Cliente correspondiente y, si aplica, a las autoridades competentes.

7. Plazo de retención

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, o el que defina el Cliente en el marco del servicio contratado. Cuando dejan de ser necesarios, los datos son eliminados o anonimizados.

8. Derechos del usuario

• Acceso a los datos que se hayan procesado sobre él.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación de sus datos.
• Oposición al tratamiento y revocación del consentimiento.

Para detener la interacción automatizada, el usuario puede enviar desde el chat de WhatsApp una palabra como "baja", "stop" o "cancelar".

9. Contacto

Kensi Web
Correo electrónico: contacto@kensiweb.com

Se responderá toda solicitud dentro de un plazo razonable. En los casos en que los datos pertenezcan a una conversación gestionada en nombre de un Cliente, la solicitud podrá ser derivada a dicho Cliente.

10. Cambios en esta política

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta misma URL.